Müşteri Destek
Mutluluk ekibimiz size yardımcı olmak için burada.
Cevaplanan genel sipariş soruları
Sipariş ve Teslimat
Siparişler 1 iş günü içerisinde seçmiş olduğunuz kargo ile gönderilmektedir. Size ulaşması ise İstanbuk içi 1-2 iş günü ve diğer şehirlere 1-3 iş günü sürebilmektedir.
Menüde “hesabım” kısmına giderek hesabınızı kolayca oluşturabilirsiniz.
Siparişiniz 1 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Teslimat adresinizi yanlış girdiyseniz WhatsApp hattımız üzerinden (+90 531 649 21 69) bize ulaşarak güncel adres bilgilerinizi iletebilirsiniz.
Siparişinizi hesabınızla giriş yaptıktan sonra “Siparişlerim” kısmında görüntüleyebilirsiniz. Hesap oluşturmadan sipariş vermeniz halinde siparişiniz kargolandığında takip numaranızı e-posta yoluyla size iletiyor olacağız.
Siparişinizi oluştururken not kısmına hediye olacağı bilgisini düşerseniz paketleme ekibimiz hediye paketi hazırlamaktan mutluluk duyacaktır.
“Hediye mini kampanyası”nda hediyeniz almış olduğunuz ürünlerle uyumlu olacak şekilde ekibimiz tarafından seçilerek paketinize eklenecektir.
Şu an için sadece Türkiye’ye kargo hizmetimiz bulunmaktadır. Farklı ülkelere kargolanmasını istediğiniz siparişleriniz hakkında WhatsApp hattımız (+90 531 649 21 69) bize ulaşabilirsiniz.
Mümkün olan ürünleriniz tek bir pakette gelecek olup sepetinizde ayna, fener gibi narin eşyalar varsa farklı paketlerle gönderilebilirler.
Ürün değiştirmeniz gerekirse
İade ve Değişim
Ürünlerimiz konusunda oldukça iddialı olsak da herhangi bir nedenden ötürü memnun kalmazsanız teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bize ulaşarak ürünleri iade edebilirsiniz. Ayıplı ürünler dışında yapılacak tüm iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Siparişlerinizin hatasız teslimi için elimizden geleni yapıyoruz. Olur da hata yaparsak bize 0531 649 21 69 no’lu telefondan ya da contact@ashwickers.com mail adresinden ulaşırsanız hatamızı hızlıca gidermek isteriz.
Siparişinizde kırılabilir bir ürün olması halinde “kırılabilir” stickerlarını paketinize yağıştırmış olacağız. Bu ürünleri kargodan teslim almadan önce kontrol etmeniz ve herhangi bir hasar olması durumunda teslimini reddederek “Hasar Tespit Tutanağı”nı kuryeden talep etmeniz gerekir. Sonrasında bize ulaşırsanız probelmi çözmek için elimizden geleni yaparız.
İade etmek istediğiniz ürünlerle ilgili bize contact@ashwickers.com mail adresi ya da 0531 649 21 69 no’lu telefondan ulaşarak iade sürecinizi başlatabilir ve ekibimizden iade kodu talep edebilirsiniz.
Herhangi bir nedenle ürününüz içinize sinmediyse teslimat tarihinden itibaren 15 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz. Ayıplı ürünler dışında yapılacak tüm değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Değişim yapmak isterseniz teslimat tarihinden itibaren 15 gün içerisinde contact@ashwickers.com adresine mail atarak ya da 0531 649 21 69 no’lu telefondan bize ulaşarak değişim sürecini başlatabilirsiniz.