1. Genel Bilgiler
Bu satış politikası, Ashwickers markası altında gerçekleştirilen tüm satış işlemlerini kapsamaktadır. Tüm müşterilerimiz, alışveriş yaparken bu koşulları kabul etmiş sayılır. Türkiye’de geçerli olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri geçerlidir.

2. Ürün Bilgileri
Satışa sunulan tüm ürünlerin temel özellikleri, ürün sayfalarında ayrıntılı şekilde belirtilmiştir. Ürün görselleri ve açıklamaları, doğru ve güncel bilgilerle sağlanmaktadır. Ancak, ekran ve ışık ayarlarından kaynaklanabilecek renk farklılıkları gibi nedenlerle müşterilerimizin dikkatli olması önerilir.

3. Sipariş ve Ödeme
Sipariş verildiğinde, müşterilerimiz e-posta yoluyla siparişlerinin onaylandığını bildiren bir e-posta alacaklardır. Siparişin ödeme işlemi tamamlanmadan onaylanmış sayılmaz. Ödeme işlemleri sırasında kişisel bilgilerin korunmasına ve ödeme güvenliğine azami özen gösterilir.

4. İade ve Cayma Hakkı
Müşterilerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ürünün kendilerine tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi içinde, ürünlerin iadesi için contact@ashwickers.com adresine yazılı bildirim yapılması veya hesap üzerinden iade talebi oluşturulması gerekmektedir.

Cayma hakkı kullanıldığında, ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olmalıdır. Aksi takdirde cayma hakkı kullanılamaz. Ayıplı ürünlerin iadesi halinde tüm kargo masrafları Ashwickers tarafından karşılanırken, keyfi iadelerde çift yönlü kargo masrafları müşteriye aittir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar:

    •    Müşteriye özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler,
    •    Tesliminden sonra ambalajı açılmış hijyenik ürünler,
    •    Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme riski olan ürünler.

5. Ürün Teslimatı
Sipariş edilen ürünler, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Müşteriler, siparişlerinin kargoya verildiği bilgisi ile birlikte kargo takip numarasını içeren bir bilgilendirme alacaklardır.

6. Garanti ve Ayıplı Ürün
Ashwickers, sattığı ürünlerin kaliteli ve sorunsuz olduğunun garantisini verir. Ancak, ürünün ayıplı olması durumunda, müşterilerimiz, teslim aldıkları tarihten itibaren 30 gün içinde ayıbı bildirerek ücretsiz değişim ya da iade talep edebilirler.

7. Kişisel Verilerin Korunması
Müşterilerimize ait kişisel bilgiler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde işlenir. Müşteri bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşılmayacak ve yalnızca siparişin gerçekleştirilmesi ve müşteri memnuniyeti amaçlarıyla kullanılacaktır.

8. Uyuşmazlık Çözümü
Her türlü şikâyet ve uyuşmazlık durumunda, öncelikli olarak müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, tüketiciler ikamet ettikleri veya ürün teslimatının yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.

Bu satış politikası, Ashwickers’ın müşterilerine şeffaf, güvenli ve kanunlara uygun bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla hazırlanmıştır.